对于关房后产生新订单的处理：若是修改订单，请直接按照修改订单流程即可；若是新订订单，只要不是保留房订单，按正常流程拒绝即可。通常，建议酒店通过升级同床型房型等措施，保留客人订单，尽量减少直接拒单，影响客户体验。
对于确认后满房的处理:商家应尽量按照同床型房型帮客人免费升级，或者跟其他渠道的客人协调，尽量帮预定平台的客人按原单安排，以免造成投诉；若确实没有办法帮客人安排，请及时联系平台客服处理。
03 到店无房
如果客人抵达酒店，预订房型不能安排其入住，不要急于反馈客人“没有房间”，这会增加客人对酒店的投诉，您可以先尝试为客人升级至酒店高阶房型，并告知客人是免费升级；或者征询客人是否愿意入住附近同等酒店高阶房型，并安排免费送达服务。
04 查无预订
当客人到店后，可能出现查询不到订单的状况，出现这种情况，不要直接告知客人无订单，这样会增加客人对酒店的不满情绪，您可以请对方出示其他入住凭证，再次进行查询。若仍无法查询到订单信息，直接与预定平台联系。
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