随着经济的发展，酒店行业的发达，现在客人对酒店的要求越来越高。对酒店而言，一些细节上的失误就有可能会造成顾客的流失。因此，精细化管理是近几年来酒店管理的大趋势，不仅许多单体酒店，甚至国内大的酒店集团，都注重精细化管理。
酒店哪些因素最容易造成顾客的不满呢？
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睡眠环境
对于旅客来说，酒店最重要的功能是休息，睡个好觉，比什么都重要。如果连最基本的睡眠都不能保证，那么毫无疑问，整个行程的质量都会受到严重影响。
影响睡眠的因素：
1，舒适的床和被品是否干净舒适；
2，窗帘的遮光性；
3，房间的隔音效果。
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房间气味
1，通风；
2，保持基本的房间干净；
酒店除了基本卫生，保持空气清新很重要，气味虽然看不见摸不到，但是当嗅觉直接作用在人体上，糟糕的气味可能会比看得见的灰尘更加让人难以忍受。如果是天气或者房间原因比较潮湿，要避免被褥出现发霉发潮。
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卫生间环境
1，热水是否舒适，洗浴用品配备是否完善，浴室是否防滑；
2，卫生间是否干净，检查地漏是否有毛发；
服务员态度
在硬件条件相差无几，要想要在行业立足，拥有源源不断的客源，更多的是要靠服务。一个简单的微笑，一声真诚的问候，都能带给我们顾客良好的印象，反之，爱答不理，我相信没有人愿意再次踏足这家酒店。
