酒店中最有效的管理办法:以教代“管”,教管合一

  • 2023-04-07 03:55
  • 智通汇博
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在现代酒店行业,过于追求“高压"管理,限于他们的经历、心理承受能力等,员工往往难以接受,甚至采取“软抵抗"等拒绝执行。弱化管教,增强教导,以教代“管",方能曲径通幽。

采取教的形式,不断地给他们“洗脑",从心态、意识和方法等,多去引导,让他们接受酒店文化、管理理念;同时化繁为简,把酒店的岗位流程梳理清楚,分工负责,分配到人,使其简单化,这倒不失为一种较为有效的方法。

 

以教代“管”的具体实施措施:

 

01、在教中管

作为酒店行业,无论是基层管理人员的大堂经理,还是前厅经理,或是一般的服务员,甚至厨师,他们都需要不断地学习和提升。有的酒店甚至每周专门辟出一定的时间来组织员工进行学习。

其实,这都是灌输酒店管理理念和动作的好时机。在培训或现场指导过程中,反复强调管理的内容、工具等,起到教练的作用。

 比如,现场模拟演练如何与顾客打招呼等,促使其掌握接待顾客的技巧的同时,把具体要求也一并加了进去,起到了“无声胜有声"的效果。

 

02、在管中教

在酒店人员实施管理当中,不要忘了在管理当中,教给他们如何去做。让酒店的员工明白,酒店的管理是帮助他们提升的,是为他们成长服务的。这样就可以消除他们对于管理人员的戒备心,从而能够更好地认识酒店管理的意义。

比如,某酒店大堂经理发现迎宾小姐站姿不标准,就立即现场给予更正,并指出作为一个迎宾人员,她站立行的标准对于一个星级酒店的影响和意义,从而在管的同时,达到了教的效果。

以教代管,教管合一,可以避免单纯的为管理而管理,可以避开管理者与被管理者之间的矛盾和冲突,可以让管理能够水到渠成地予以实施,而不至于“操之过急",而导致被管理人员的抵触和不满。

 


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