现在旅游者越来越重视个人意志，对酒店服务的需求越来越趋向于个性化、多样化，这就需要酒店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化、个性化的服务，这对酒店的生存与发展尤为重要。

下面我们来盘点目前酒店常见的一些服务，你的酒店是否都在做？

01. 超常服务

所谓超常服务，就是超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好的影响，也最容易赢得客人对饭店的青睐。

02. 整体服务与补位服务

酒店服务是一个整体，任何部门、环节或服务人员的不良服务行为，都会影响饭店服务的整体质量。在服务过程中，往往不可避免地会出现服务疏漏，发生服务不及、不当或不周之处。服务人员应有很强的补位意识，重视服务恢复，及时弥补服务的不足。

03. 微笑服务

微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现在接待服务的全过程，无疑有益于大大改善服务态度，提高服务质量。

宾客到饭店消费，寻求的不仅仅是各种物资产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求饭店员工能从客人的角度出发考虑问题，根据他们的不同需求提供有针对性的细微服务。

服务人员善于急客人之所急，想客人之所想，往往在客人提出要求之前，就满足了宾客的需要，正因为其具有超前性，能给客人带来更强烈的欢悦，甚至于终生难忘。

一流的服务应该在规范的基础上创造性地、灵活地处置各种意外情况。

感情服务是我国酒店业服务的灵魂。酒店员工只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会酒店的服务水准。

应创造一种家庭式的服务氛围，使客人感到身在饭店就如同在家一样亲切、自然、温馨、舒适和方便。

这是比较有规范、有针对性的个性服务。酒店建立团体和个人的客史档案，记录储存旅游者的偏好需求，并传递到各接待部门、接待点和接待人，以确保服务过程中的“投其所好”。

超值服务是酒店员工在按照岗位规范和程序进行操作的同时，为客人提供超出其所付费用价值的服务，已超出客人心理预期的服务，从而给客人留下深刻影响。