小故事，大道理
提升格局与智慧
类似的事情，在你的酒店是否也时有发生呢？
正所谓，优质服务=标准服务+增值服务。
面对客人“随口”的一个需求，也可能是一个在常规标准化服务范畴之外的需求，作为酒店服务人员以什么态度、什么行动去回应，以及服务到什么程度，都将给客人带来非常不同的体验感，进而也将对酒店业绩带来相应不同的影响。
思考：
1、作为服务人员，你会以什么方式来应对该客人提出的需求呢？
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忽视这个需求，无回应？ -
在网上查到某一家银行的电话，直接将电话告知客人？ -
搜集一家银行的信息，口头转达给客人？ -
搜集多家银行的信息，并用心整理，以一目了然的方式提供给客人？
2、作为管理人员，你如何看待这个服务案例？
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你是否清楚你的员工平日怎样处理类似的事务？ -
目前，你的酒店有哪些相应机制来不断提升服务品质？ -
你会用哪些方式来回应Lisa此次服务事件，以便在全酒店促进服务营销的业绩？
