职场沟通是一门艺术。无论是对客服务沟通，还是酒店内部同事之间的交流，都需要“有所说，有所不说”。尤其注意以下6句话，不要讲！
01
我不知道
当有人问及我们所不清楚的事情时，不能简单以一句“我不知道”就把对方打发掉了。而应想想是否有其他方式可以给予对方帮助，比如“请稍等，我给您问问......”；若确实无法提供任何帮助，则应在说“我不知道”的同时，致以歉意。
02
我不会
当领导布置给你一件任务时，但是你对自己没有信心，抑或，你确实没有相应能力完成这项任务。不管是哪种情景，不能用一句“我不会”来逃避。
难道你在质疑领导的识人和管理能力吗？若确实有困难，则应坦诚向领导说明完成该项任务，你需要什么帮助和扶持。给自己机会，在学习中不断提升自己。
从现在起，请把“我不会”变成“让我试试吧”。
03
这样就差不多了
我们服务行业一直在强调“细节服务”、“极致服务”，讲究不断超越自我，追求卓越。“差不多”的心态无法为客人提供满意加惊喜的服务，“差不多”的做法无法在个人职业生涯中节节升高。
应将“差不多”改成“还有哪里需要改进？”、“我还可以做得更好吗？”
04
这不关我的事
如果对客人扔一句“这不关我的事”，会让客人对你们酒店产生极度的反感。因为你在面对客人时，所代表的是整个酒店。首问责任制压根没有得以贯彻执行，客人被踢皮球，感觉很恼火，甚至会进行投诉，给酒店差评。
如果是对领导和同事说这句话，只会让对方觉得你明哲保身、不识大体。殊不知，酒店是一个团体，是一个大家庭。面对问题时要同舟共济，相互帮衬。
05
一直就是这么做的
可以说，这是一句火药味十足的歪理，不但不能解决问题，还会激发矛盾。或许客观事实上，这件事之前确实是这么做的，但并不代表此时此刻这样做就绝对正确，十全十美。
当有人对我们的做法提出质疑的时候，我们就应该自省“对方为什么会这么说？”、“他的深层实际需求是什么？”、“为什么之前这样做没问题，而现在这样做却不行？环境有什么变化？”、“做事流程或方法上，我们有什么需要更新优化的地方？”
06
这不是我分内的工作
直白地讲，这是一句看似精明实则愚拙的蠢话。当我们这样说、这样做的时候，或许可以让我们减少了一些劳累，但是我们也错失了提升本岗位之外能力的机会，错失了帮助他人、建立美好关系的契机。这是否也意味着，我们将无法把握晋升的机遇呢？
总而言之，在职场上的沟通，要有尊重他人的态度，成长发展的眼光，谦和有礼的语气与睿智得当的言辞。或许，说起来不容易，做起来也更难，但是我们只要以真诚、谦逊、进取的心态来面对职场沟通，终会为自己赢得一片天地。
